Undergrupp 82.20 - Callcenterverksamhet

Omfattar:

• verksamhet i callcenters som besvarar inkommande samtal från kunder med hjälp av växelpersonal, automatisk samtalsdistribution, datortelefonintegration, interaktiva röstsvarssystem eller liknande metoder för att ta emot beställningar, tillhandahålla produktinformation, hantering av kundförfrågningar om assistans eller kundklagomål

• verksamhet i callcenters med utåtriktad verksamhet som använder liknande metoder för att marknadsföra varor eller tjänster till potentiella kunder, utföra telefonintervjuer för marknads- och opinionsundersökningar inom ramen för ett kontrakt eller mot avgift

• verksamhet i webbkontaktcentraler

Omfattar även:

• verksamhet i centraler som arbetar med kundförfrågningar om assistans eller kundklagomål via andra kommunikationskanaler

Omfattar inte:

• verksamhet hos mäklare och agenter för elenergi och naturgas, jfr 35.4

• förmedling av specialiserade byggtjänster, jfr 43.6

• förmedling av detaljhandel, jfr 47.9

• förmedling av transport, jfr 52.3

• förmedling avseende post- och kurirverksamhet, jfr 53.30

• förmedling av logi, jfr 55.40

• förmedling av cateringtjänster, jfr 56.40

• förmedling avseende utgivning av programvara för datorspel, jfr 58.21

• förmedling avseende programvaruutgivning och programvarunedladdningar, jfr 58.29

• förmedling avseende telekommunikation, jfr 61.20

• finans- och försäkringsförmedling, jfr avdelning L (för verksamhet hos försäkringsagenter och mäklare), jfr 66.22

• förmedling av fastigheter, jfr 68.31

• marknadsundersökning och opinionsundersökningar och statistisk analys av dessa, jfr 73.20

• patentmäkleri (marknadsföring), jfr 74.91

• förmedling avseende uthyrning och leasing av materiella varor och icke-finansiella immateriella tillgångar, jfr 77.5

• resebyråverksamhet, jfr 79.11

• förmedling av diverse övrig stödverksamhet till företag (utom finansiell förmedling), jfr 82.40

• förmedling av kurser och privatundervisning, jfr 85.61

• förmedling av för medicinska, tandvårds- och andra hälsotjänster, jfr 86.97

• förmedling av vård och omsorg med boende, jfr 87.91

• förmedling avseende reparation och underhåll av datorer, personliga och hushållsvaror, och motorfordon och motorcyklar, jfr 95.40

• förmedling av övriga konsumenttjänster, jfr 96.40